Возврат и обмен
Правила обмена и возврата товаров
Обратите внимание: Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Постановлению Совета Министров РБ № 778, живые цветы и растения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это значит, что после того как вы приняли букет у курьера или забрали его из магазина, вернуть деньги просто потому, что изменились планы, нельзя.
Однако мы искренне дорожим вашим доверием и всегда готовы пойти навстречу в спорных ситуациях. Наша цель — чтобы цветы приносили только радость, поэтому мы предусмотрели гибкие условия для решения любых вопросов.
В каких случаях возможен обмен букета или возврат средств?
Как и в какие сроки возвращаются деньги?
Если по вашему обращению принято решение о возврате средств, выплата производится тем же способом, которым совершалась покупка:
Обратите внимание: Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Постановлению Совета Министров РБ № 778, живые цветы и растения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это значит, что после того как вы приняли букет у курьера или забрали его из магазина, вернуть деньги просто потому, что изменились планы, нельзя.
Однако мы искренне дорожим вашим доверием и всегда готовы пойти навстречу в спорных ситуациях. Наша цель — чтобы цветы приносили только радость, поэтому мы предусмотрели гибкие условия для решения любых вопросов.
В каких случаях возможен обмен букета или возврат средств?
- Вы обнаружили дефект при самовывозе
Если вы приехали забирать заказ в наш магазин и заметили, что какие-то бутоны или элементы оформления повреждены, наши флористы сразу же заменят цветы на свежие или полностью пересобрут букет. - Курьер привез поврежденный или несоответствующий букет
Мы отправляем фото готовой композиции перед доставкой. Если при получении вы видите, что букет заметно отличается от согласованного снимка или пострадал при транспортировке, вы имеете право отказаться от него в момент передачи. - Цветы быстро завяли (в течение нескольких часов)
Если при получении букет выглядел отлично, но спустя пару часов дома резко увял (при условии, что он сразу был поставлен в воду в прохладном месте), пожалуйста, сделайте несколько четких фото или видео композиции. Отправьте материалы нам в мессенджер — мы детально разберемся в ситуации.
Как и в какие сроки возвращаются деньги?
Если по вашему обращению принято решение о возврате средств, выплата производится тем же способом, которым совершалась покупка:
- Наличными — в нашем магазине в Минске по адресу ул. Притыцкого, д.83 (если оплата была наличными курьеру или на кассе).
- На банковскую карту — если вы оплачивали заказ на сайте, при помощи ссылки или через ЕРИП.
